《非暴力沟通》的摘录

四大要素：观察、感受、需要、请求

观察：

• 将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。
• 它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果

感受和需求：

• 感受根源于我们自身的需求。
• 批评往往暗含着期待

请求：

• 我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以理解我们到底想要什么。
• 使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己。
• 我们的意思和别人的理解有时候可能是两回事。
• 一旦人们认为不答应我们就会遭受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。
• 而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

倾听：

• 遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息–这为他人充分表达痛苦创造了条件。
• “不要急着做什么，站在那里”
• 倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
• 一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得很惬意。